1. Szolgáltató adatai

• Név: ContrAgent Kft.
• Székhely: 1173 Budapest, Esztena utca 3.
• Adószám: 14795486-1-42

Ügyfélnek minősül az a természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltató szolgáltatását megrendeli.

2. Szolgáltatás jellege és korlátai

• egyéni coaching (önismereti és önfejlesztési) konzultációk (online és személyes formában)
• csoportos coaching foglalkozások
• testfókuszú (body-oriented) egyéni és csoportos foglalkozások (online és személyesen)
• konzultációs csomagok

A szolgáltatások célja az önismeret fejlesztése, személyes és/vagy szakmai fejlődés támogatása.

A szolgáltatás:

• nem minősül egészségügyi ellátásnak
• nem helyettesít pszichoterápiát, orvosi vagy mentálhigiénés kezelést

A szolgáltatás kifejezetten nem alkalmas:

• mentális betegségek kezelésére
• pszichoterápia helyettesítésére
• orvosi diagnózis felállítására

3. Időpontfoglalás és lemondás

• Időpont egyeztetés: e-mailben / online rendszerben / telefonon
• legalább 2 munkanappal korábban: díjmentes lemondás
• 1 munkanappal korábban: a díj 50%-a kerül felszámításra 
• 24 órán belüli lemondás esetén a szolgáltató jogosult a díj 100%-át felszámítani
• 15 percet meghaladó késés esetén a konzultáció időtartama nem hosszabbodik meg
• No-show esetén a szolgáltató jogosult a teljes díj felszámítására akkor is, ha a szolgáltatás ténylegesen nem került igénybevételre.  

A lemondás érvényesnek akkor tekinthető, ha az a szolgáltatóhoz írásban (pl. e-mailben) megérkezik.

4. Csomagok felhasználása

A konzultációs csomagok:

• meghatározott számú alkalmat tartalmaznak
• meghatározott ideig érvényesek
• nem visszatéríthetők (kivéve külön megállapodás esetén)

A fel nem használt alkalmak az érvényességi idő lejártával elvesznek.

5. Testfókuszú foglalkozásokra vonatkozó külön feltételek

A testfókuszú (body-oriented) foglalkozások során:

• a hangsúly a testérzetek tudatosításán és feldolgozásán van
• az ügyfél saját felelősségére vesz részt

Az ügyfél köteles:

• tájékoztatni a szolgáltatót minden releváns egészségügyi állapotáról
• jelezni, ha bármilyen gyakorlat számára kényelmetlen

A szolgáltatás:

• nem minősül gyógykezelésnek vagy fizioterápiának

Az ügyfél kijelenti, hogy:

• fizikailag és mentálisan alkalmas a részvételre
• saját felelősségére vesz részt

A szolgáltató nem vállal felelősséget:

• fizikai kellemetlenségért
• érzelmi reakciókért

Az ügyfél bármikor megszakíthatja a gyakorlatokat.

5. Online szolgáltatások feltételei

Az online konzultációk interneten keresztül zajlanak (pl. Zoom, Google Meet).

Az ügyfél felelőssége:

• megfelelő internetkapcsolat biztosítása
• technikai eszközök működőképessége

A szolgáltató nem vállal felelősséget az ügyfél oldalán felmerülő technikai problémákért, az alkalom megtartottnak minősül. Ha a hiba a szolgáltató oldalán merül fel Ügyfél részére új időpont biztosít.

6. Konzultációs csomagok

A csomagok:

• meghatározott számú alkalmat tartalmaznak
• meghatározott érvényességi idejük
• nem visszatéríthetők

A fel nem használt alkalmak az érvényességi idő lejártával elvesznek.

7. Csoportos foglalkozások

• A csoportos alkalmak minimális létszámhoz kötöttek
• A szolgáltató fenntartja a jogot az alkalom lemondására vagy áthelyezésére
• A résztvevők kötelesek egymás személyes megosztásait bizalmasan kezelni

8. Díjazás és fizetés

• Az aktuális díjszabás a szolgáltató által közzétett felületeken érhető el
• Fizetési mód: átutalás / készpénz / online fizetés
• Fizetés határideje: a legfoglalt időpont előtt legalább 2 munkanappal, csoportos foglalkozás esetén legalább 5 nappal korábban, ha a fizetés nem történik meg határidőre Szolgáltató nem köteles az időpontot az ügyfélnek fenntartani.
• Konzultációs csomagok esetén a díj alkalmanként fizetendő, a kedvezmény az utolsó alkalom díjából kerül levonásra
• Szolgáltató egyéni elbírálása alapján van lehetőség utólagos fizetésre (2 nap).

A Szolgáltató jogosult az árak módosítására, amely nem érinti a már kifizetett szolgáltatásokat.

A Szolgáltató a szolgáltatásról díjbekérőt állít ki, melyet Ügyfél határidőre teljesít. A szolgáltatási díj Szolgáltató bankszámlájára érkezésekor Szolgáltató számlát állít ki.

Szolgáltató egyéni elbírálása alapján történő utólagos fizetés esetén a szolgáltatási díjról Szolgáltató bankszámlájára teljesítés napján vagy közvetlenül a készpénzes fizetéskor állít ki számlát.

A szolgáltatási díj készpénzben történő kiegyenlítése esetén

Amennyiben az ügyfél nem fizeti meg a díjat:

• a szolgáltató jogosult a szolgáltatás megtagadására
• jogosult követelését jogi úton érvényesíteni.

Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás megrendelése fizetési kötelezettséget von maga után. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy a lefoglalt, de fel nem használt időpont a szolgáltató számára kieső időnek minősül.

Késedelmes fizetés esetén a szolgáltató késedelmi kamatot számíthat fel.

9. Visszatérítési szabályok

• Egyéni alkalmak díja nem visszatéríthető
• Csomagok díja nem visszatéríthető
• Kivétel kizárólag a szolgáltató hibájából meghiúsult alkalom

A szolgáltató jogosult eldönteni, hogy visszatérítés helyett új időpontot biztosít.

10. Felelősség kizárása

A coaching együttműködésen alapuló folyamat. A szolgáltatás eredménykötelezettséget nem tartalmaz, kizárólag támogatási folyamat.

Az ügyfél tudomásul veszi, hogy a coaching folyamat során hozott döntésekért teljes mértékben ő felel.

• az ügyfél döntéseiért
• az ügyfél élethelyzetében bekövetkező változásokért
• elmaradt haszonért.

11. Titoktartás

A szolgáltató a coaching során tudomására jutott információkat bizalmasan kezeli, kivéve, ha:

• jogszabály kötelezi az információ átadására
• az ügyfél írásban hozzájárul

Csoportos foglalkozások esetén az ügyfelek kötelesek egymás személyes információit bizalmasan kezelni.

12. Adatkezelés

A szolgáltató az ügyfél személyes adatait a vonatkozó jogszabályok szerint kezeli (pl. GDPR).

Részletes adatkezelési tájékoztató külön dokumentumban érhető el.

13. Hang- és képfelvétel készítés

Az egyéni és csoportos eseményekről, konzultációról hang- és vagy képfelvétel kizárólag a résztvevők által előzetesen elfogadott megállapodás alapján készülhet.

14. Szerződés létrejötte

A szerződés a szoltáltatás időpontjának lefoglalásával és annak visszaigazolásával jön létre, mely alapján Szolgáltató vállalja a szolgáltatás legjobb tudása szerinti teljesítését, ügyfél vállalja a szolgáltatási díj megfizetését.

Az ügyfél az időpont lefoglalásával elfogadja a jelen ÁSZF feltételeit.

15. Szerződés megszüntetése

Bármely fél jogosult a jelen szerződés megszakítására indoklás nélkül. Amennyiben Szoltáltató szünteti meg a megállapodást, a már kifizetett, de még nem teljesített szolgáltatások díja visszajár.

Ügyfél felmondása esetén a már kifizetett, de igénybe nem vett szolgáltatások visszatérítése egyedi elbírálás alapján történik.

16. Vis maior

A szolgáltató nem felel:

• technikai leállás
• betegség
• külső körülmények (pl. áramszünet)

esetén.

Ilyenkor új időpont kerül felajánlásra.

17. Jogviták kezelése

A felek megállapodnak, hogy:

• elsődlegesen békés úton rendezik a vitát
• ennek sikertelensége esetén a szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékes.

18. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-re és a jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog az irányadó.